סקירה על אפיקי השיווק המתאימים ביותר, לעסקים קטנים שתקציב השיווק שלהם קטן מאד.

מעגל ההשפעה הוא כלי פנטסטי העשוי לסייע לקידום בעסק שלך תוך ניצול מעגל ההיכרויות והחברים שיש לכל אדם בוגר וקשרים שנצברו במשך שנות חייו של כל אדם, בעצם מדובר במסגרת החברים המשפחה והשכנים שכל אחד מכיר במהלך חיו הרגילים.

כמעט כל אחד מהעסקים הקטנים מתמודד עם הצורך להקים אתר, לתחזקו או לקדמו ולשווקו באינטרנט. מאמר זה נועד להציג שיקולים עיקריים וטיפים מעשיים בהקשר להקמת האתר וקידומו.

על גוגל כבר כתבו כמעט הכל!
המאמר ינחה בעלי עסקים כיצד ניתן להשתמש בגוגל כשרות המודיעין עסקי.
ולמה? כי הוא נגיש, זול ונוח לשימוש.

כשאנו מבקשים להגדיל את המכירות , יש רק שלשה מקורות אותם ניתן לזהות. לא יאומן, אבל זה נכון . ויתרה מזו, ניתן לעשות זאת ללא השקעה כספית. נראה מעניין, אך גם ידוע ומוכר

הלקוח הוא איש מכירות משמעותי ביותר: אם הוא מרוצה, הוא יספר על-כך לארבעה לקוחות חדשים; אם הוא ממורמר הוא יספר על-כך ל-40 לקוחות אבודים. אז איך משמחים אותו ובונים איתו מערכת יחסים?

עבור עסקים קטנים ובינוניים, קיימת קשת של אפשרויות לשיווק אפקטיבי, אולם תחילה יש להבין שני מושגי יסוד במטרה לעצב את הזהות שלך. אנשים נוטים להתבלבל בין המושגים "מיצוב" ו"מיתוג" ולפיכך גם אינם יודעים למה לצפות מבעלי מקצוע בתחומים אלה.
להלן מורה נבוכים:

מקומו של השירות הופך להיות חשוב יותר ויותר בעולם העסקים, השפעתו על רכישת המוצרים תהיה קריטית ומשקל איכות השירות ילך ויגדל בשיקולי נאמנות הצרכנים.
ישנן מספר נקודות מפגש בין העסק ללקוח שבהן ניתן להעצים את חווית השירות, ליצור את ה- "WOW" המיוחל ולזכות לצפות שוב בזיו פניו של הלקוח, סליחה, האורח.

אם לקוח ממוצע שווה לנו מכירות של 10,000 ש"ח בשנה והוא נאמן לנו למשך 10 שנות קניה, השווי שלו הוא כבר 100,000 ש"ח. אם הוא מרוצה ומספר עלינו לעוד 3 לקוחות שהצטרפו למעגל הלקוחות שלנו, הוא שווה לנו עוד 300,000 ש"ח. אם הוא יפסיק לקנות אצלנו ויספר על כך לעוד 5 אחרים, אשר בגלל הפרסום השלילי הזה לא יקנו אצלנו, הוא גרם לנו נזק של 600,000 ש"ח .

בבואנו לשבת למשא ומתן, אנו מצפים להשיג את התוצאות הטובות ביותר עבורנו – אולם מה אנו בעצם רוצים? בלהט הרצון להצלחה ולהפגין ביצועים טובים ככל האפשר, לעתים בטווח הקצר מחפשים את המחיר הטוב ביותר עבור מירב התכולות.

לקוחות מרוצים הם צוות המכירות היעיל והמשפיע ביותר שבנמצא. הסיבה פשוטה למדי: לקוחות לא מקבלים כסף כדי להלל ולשבח. כאשר לקוח הופך למאמין נלהב במוצר או בשירות שאתה מוכר, פירוש הדבר שאתה באמת ראוי לכך. 

אלא שלקוח חוזר לא יכול לתפקד כצוות מכירות לבדו. הפטנט הוא להפוך את הקונה המסור למקדם מכירות שיפיץ את המידע ויהפוך גם חברים, בני משפחה ועמיתים ללקוחות. על ידי הפצה של שמועה משכנעת מפה-לאוזן, תוכל לטפח צוות מכירות על טהרת ההתנדבות, ולזכות בהפניות ללקוחות פוטנציאליים, בהגדלת המכירות ובניצול יעיל של ההוצאות על שיווק.

חברה טובה שלי סיפרה לי שידידתה פותחת עסק לבישול טבעי, לאחר שהתמחתה בתחום ולמדה וחקרה את כל יבולי הגידול האורגני. אליה למטבח לא ייכנס רכיב שהיא לא יודעת בוודאות מי אביו ומי אימו. היא עיצבה לוגו וכרטיס ביקור ויצאה לצוד את לקוחותיה. חברתי שאלה את דעתי כיוון שלאותה ידידה לא כל כך הלך בעסק החדש... 

קצת קשה להבהיר את מספר הטעויות הקונספטואליות שנעשו בכרטיס ביקור אחד. השם היה טעות, האותיות, השפה העיצובית, הצבעוניות ואפילו הנייר שעליו הכרטיס הודפס. בכלל, הקונספט והמסר היו הדבר הכי לא טבעי שיכול להיות לעסק מסוג זה. הנימוק של אותה בשלנית לבחירתה דווקא בכרטיס ביקור זה ולא באחר, היה: "זה יפה".

בנקודה מסוימת בקריירה שלנו, כולנו צריכים להתמודד עם גברים או נשים שהמבנה התורשתי שלהם דומה יותר לדגי פירינאה מאשר לבן אנוש. אנשים כאלה מנסים לאכול אותך לארוחת ערב ויצליחו למתוח כל עצב רגשי בגופך. אתה מרגיש רצון עז להחזיר להם באותו מטבע, אבל ירייה ישירה בתוקף רק תחמיר את המצב ותהרוס את היחסים. אז מה לעשות?

אתר אינטרנט עסקי יאפשר לך ליצור נוכחות מקוונת באינטרנט, ליידע לקוחות על עסקיך, ואולי גם ליצור הכנסות חדשות בעזרת חנות מקוונת.

"תוכן הוא המלך"
התוכן באתר האינטרנט שלכם הוא קריטי להצלחתו וזאת משום שהתוכן באתרכם הוא זה שיקבע את מיקומו בדרוג מנועי החיפוש, ואת יחס ההמרה של מבקרים לצרכנים.
מה עומד בבסיס קביעות אלה? - התשובה היא שרשת האינטרנט היא אמנם תולדה של טכנולוגיה מתוחכמת, אך אנו משתמשים בה למילוי צרכים אנושיים פשוטים שהעיקרי בהם הוא ידע! מנוע חיפוש מצליח הוא מנוע חיפוש המספק למשתמשיו מידע איכותי ונגיש יותר מהמידע אותו מספקים מתחריו.
ניתן להניח כי לא רק מנועי חיפוש, אלא גם בני אדם, יעדיפו אתרי אינטרנט בהם מציגים מידע שימושי, מעניין, מעודכן ובהיקף גדול. בדקו את האתרים המופיעים ברשימת המועדפים שלכם. אני משוכנע שמרביתם עונים על הגדרה זו.

כשהצד השני מביע התנגדות, אנו נוטים להגיב בצורה אמוציונלית. ההתנגדות מוציאה מאיתנו דברים שליליים כמו כעס ואכזבה וגורמת לתגובה אמוציונאלית ואגרסיבית במקום להקשיב למה שהצד השני אומר ולספק לו פתרון.

אחת המטלות המרכזיות בכל עסק, מתהווה או קיים, היא הרחבת הפעילות והרווחיות, תוך זיהוי הזדמנויות עסקיות וגיוס לקוחות חדשים.
למרות שמדובר, כאמור, במטלה מרכזית ואולי אף קיומית, מסתבר כי מרבית בעלי העסקים ממעטים להקדיש מחשבה שיטתית לנושא זה ונצמדים באדיקות לשיטות מיושנות, חלקיות ובלתי אפקטיביות.

הקמת אתר אינטרנט. נפלא! השאלה הבאה שצריך לשאול היא זו: לאחר שמשכת את תשומת לבו של המבקר, איך תגרום לו לשוב ולבקר באתר? 7 דרכים להחזרת הלקוחות לאתר שלך.

כשאתם מחפשים משהו באינטרנט, מה האתר הראשון שרובכם פותחים? נכון! Google!
Google הוא מנוע החיפוש שבו מבצעים הכי הרבה חיפושים ברשת. ולמה זה חשוב? כי Google מייצר את התנועה הרבה ביותר לאתר שלך. כדי לקדם את האתר שלך ולקבל תנועת גולשים שתזרום אליו, וסתם כי מסקרן, כדאי להבין איך מנוע החיפוש הזה עובד.
הסבר שיעזור בהמשך...
גולש שמקליד מילה מסויימת (מילת חיפוש) במנוע החיפוש (Google למשל), רואה בעמוד הראשון רק 10 תוצאות – עשרה אתרים שעשו משהו נכון כדי להיות ראשונים בחיפוש לפי אותה מילת חיפוש. רוב הסיכויים הם שאותו גולש ייכנס אליהם, ואם הם אכן בנויים נכון – הוא גם יישאר בהם ואולי ירכוש מהם משהו. ככל שהאתר שלך ממוקם רחוק יותר – כך פוחתים הסיכויים שהגולש ייכנס לאתר שלך.

עסקים קטנים נכנסים למשא ומתן עם גורמים שונים, לרוב, בציפייה שקשר זה יוביל למערכת יחסים ארוכת טווח. לשם כך, עליהם לנהל משא ומתן המושתת על הסכמה הדדית, שבו שני הצדדים מנצחים (win-win situation).

הגשת "הצעת מחיר" ללקוח, היא אחד הנושאים המטרידים ביותר את אנשי העסקים והמכירות באשר הם. מה הפלא? מדובר במכשול האחרון והמכריע בדרך לזכייה בעסקה. 

להלן צרור עצות להגשת הצעת מחיר נכונה ללקוח:

יזמים מכדור הארץ ומעצבים ממאדים - כיצד לבחור את המעצב לעסק שלך וליצור איתו תקשורת נכונה 
בעלי עסקים רבים, אינם מודעים תמיד לנחיצותו של תהליך עיצוב, למרות שכבר ידוע כי עיצוב טוב, עשוי לתרום לצמיחת העסק, לשגשוגו, ליצירת בידול מובחן ממתחריו ובסופו של דבר לתרום בשורה התחתונה לרווחיות העסק. בשלב עיצוב העסק ומיתוגו, נקבעים זהות העסק, מהותו והדרך שבה לקוחות פוטנציאלים רואים וחווים אותו.
אחת הסיבות להימנעות בעלי עסקים רבים מהעיסוק בעיצוב העסק, היא היעדרה של שפה משותפת עם מעצבים וחוסר יכולת להגדיר את המטרות והתועלת...

יש לכם עסק ואתם שואפים להגיע ללקוחות חדשים? אם העסק שלכם אינו משווק באינטרנט, יתכן שאתם מפסידים בכל יום לקוחות פוטנציאלים רבים שיכולים לקנות אצלכם ולא אצל המתחרים.

הציטוטים להלן הם מתוך הספר "למכור את הבלתי נראה", מדריך שימושי לשיווק מתקדם של שירותים מאת הרי בקווית'.
הספר (אחד הטובים שקראתי) מדבר על איך לשווק באמת. לא תיאוריות מפולפלות אלא ברמת השטח. מה לעשות, מה עובד.

האם שמת לב, בעת פגישת מכירה, שההתנגדויות מהן אתה חושש ביותר הן אלה שבדרך כלל עולות? הדבר נכון גם בעת ראיון עבודה, משא ומתן או מצגת להנהלה הבכירה. הגורם לכך שההתנגדויות מהן אתה חושש ביותר הן אלה שעולות - הוא אתה!

במהלך פגישת המכירה, ובעיקר כאשר מגיעים לשלב הסגירה, איש המכירות עלול להרוס לעצמו את העסקה עקב שימוש במילים לא נכונות. למילים שונות יש קונוטציות שונות, ועליך לבחור במילים בעלות קונוטציה מתאימה. להלן כמה מילים שהשימוש בהן עלה לאנשי מכירות באובדן הכנסות של מאות מיליוני דולרים.

נראה שכל העולם עבר לדואר אלקטרוני ועוד מעט כבר לא נראה שום נייר אך כשזה מגיע למכירות ובמיוחד למכירות ללקוחות קבועים וספציפיים – האי-מייל נראה זול ומסחרי מדי והוא הופך לגורם מרתיע. בתחום זה אנו רואים חזרה איטית לכיוון הדיוור הישיר בדואר. כן, בדואר !!

המומחה האמריקאי סקוט בראון מציע את ארבעת האינדיקטורים הבאים כלוח דירוג להצלחת המשא ומתן:

כיום כמעט ואין בעל עסק אשר לא מבין את חשיבות סקרי דעת קהל ככלי עסקי לקבלת החלטות. יחד עם זאת השימוש ההולך וגובר שלנו באינטרנט, בעיקר כאמצעי תקשורת והעברת מידע, הן במגזר הפרטי והן במגזרים הציבוריים והעסקיים, מביאים אותנו למסקנה כי הגיע זמנם של הסקרים האינטרנטיים במקום אלא המסורתיים, הנעשים בטלפון או פנים אל פנים.

אתם כבר מכירים את הסיפורים: האגדה האורבנית על פקיד של חברה גדולה שהחזיר כסף ללקוח שלא היה מרוצה מהמוצר אותו רכש, למרות שאותה חברה כלל לא מוכרת מוצר כזה, ומי יכול לשכוח את הסיפור על עובד הרכבת שהשאיל את החליפה שלו ללקוח שמטענו אבד והיה בדרך לפגישה חשובה.

כיצד יכול האינטרנט לסייע בפעילות השיווקית? איזה סוגי עסקים יצליחו באינטרנט? האם האתר משרת את מטרות העסק? מאמר זה נותן כיווני דרך ברורים לשימוש באינטרנט ככלי אפקטיבי לקידום העסק.

על טעם ועל ריח ועל מה משתלם להתווכח - מה הקשר בין טעם אישי ועיצוב ומיתוג לעסק 

פעמים רבות אנו נוטים לחשוב כי העובדה שיש לנו טעם אישי ומערכת מוצקה של דעות בעניינים אסתטיים מקנה לנו הבנה בעיצוב בכלל ובעיצוב גרפי בפרט. זוהי אחת הטעויות הבסיסיות ביותר בהן אני נתקל בעבודתי עם לקוחות, והבעיה הולכת ומחריפה ככל שהתקדמות הטכנולוגיה מאפשרת לחובבנים לייצר מוצרים גרפיים בקלות.  בניית המיתוג של העסק שלנו על בסיס הטעם האישי שלנו היא לרוב אסטרטגיה מוטעית, אשר לא רק שלא תסייע לבניית מותג נכון עבורנו אלא לרוב רק תזיק. זוהי קביעה אשר במבט ראשון עשויה לקומם אך ניתן להוכיחה בנקל ע"י הדוגמאות הבאות:

כבעל עסק אתה מוכן להוציא סכומים מסוימים על פרסום, אך אתה מעוניין גם לדעת מה היתה מידת האפקטיביות של אותו קמפיין.

אחד מן התסכולים הגדולים ביותר בבניית אתר אינטרנט הוא כאשר אתה מקבל המון הצעות מחיר לבניית אתר אינטרנט, בלי ידיעה ברורה איזו הצעה טובה יותר מהאחרת.

 "דבר רחוק - תרגיש קרוב"
עד לא מזמן חיינו בעולם האינטרנט, בו הגולש יכול היה רק לצפות בתכנים שהועלו לאתרים השונים על ידי מנהלי האתרים ותורמי תוכן מקצועיים, מבלי להיות שותף בהם.
כיום, אנו חיים בעולם הווב 2.0 ופני הדברים השתנו. הווב 2.0 הוא עולם האינטרנט שלנו המורכב מאתרים המספקים פלטפורמה טכנולוגית ליצירה ושיתוף של תכנים, בעיקר על ידי הגולשים עצמם. כלומר, על ידי שימוש בפלטפורמה זו של הווב 2.0, הגולשים יכולים ליצור תכנים, לחפש תכנים ממקורות שונים ולשתף בתכנים אלו גולשים אחרים ומשמעות הדבר שאנו מדברים על רשתות חברתיות עסקיות.

מה היא התנהגות צרכנים וכיצד מפלחים את השוק? איך אזהה את קהל היעד שלי וכיצד להתמודד עם התנגדויות בתהליך המכירה? כיצד מוצאים עוד שעה ביום? איפה יוצרים קשרים עסקיים? קורסים וסדנאות בנושאי שיווק ומכירות לבעלי עסקים וליזמים.

לפעמים נדמה כי הדבר הראשון עליו חושב היזם אחרי שצץ בראשו הרעיון למוצר, לשרות או לטכנולוגיה, הוא השם לישות החדשה: שם החברה ולפעמים שם נפרד למוצר או לשירות. החכמים שביזמים מגדירים את השמות כזמניים או ככותר של פרויקט, אולם גם הם, לעיתים, מתאהבים ביציר מוחם ונצמדים לשמות הללו מבלי לבדוק את התאמתם לשוקי היעד.

כבר בעת תכנון אתר חדש, כשמתכננים כיצד לבנות אותו, כדאי להתחשב בהיבטים של קידום האתר במנועי החיפוש. בנייה נכונה תגדיל את הסיכוי להתברג גבוה יותר במנועי החיפוש, דבר שיביא לתנועת גולשים רבה יותר לאתר שלנו.

"בשל הכשרתן ביחסי אנוש , הנמשכת כל חייהן – לנשים יש תרומה מיוחדת בכל מפעל קבוצתי "
מרגרט מיד , אנתרופולוגית.
גברים ונשים לא נולדים זהים !!!! הם נושאים עמם מטען שונה ומתחנכים אחרת. החשיבה הרווחת אצל רב הביו- גנטיקאים היא שהכישורים החברתיים של גברים ונשים שונים מטבעם.

לעתים אנו מגיעים למצב שבו הלקוח דחה את הצעתנו. אם במהלך הפגישה הייתה אווירה טובה ותקשורת טובה בין הצדדים, אחד מהדברים שניתן לעשות כדי לנסות להציל את העסקה הוא להפעיל את שיטת "קולומבו" (יש הקוראים לשיטה זו "ניתוח שלאחר המוות...").

שואפים להרחיב את קהל הלקוחות שלכם ולהפיץ את השמועה על המוצר או השירות שלך? תוהים האם אפילו לשקול תוכניות שיווק כשאין לכם אלפי דולרים פנויים לבזבז?

באמצע שנות השבעים עסקתי במכירות כמקור פרנסה, במקביל ללימודי באוניברסיטה.שימשתי אז מוכרן צעיר ובלתי מנוסה בתחום מערכות האזעקה.

עם התפתחותו המואצת של עולם האינטרנט בכלל, והשימוש בדואר האלקטרוני בפרט, לצד העלויות האפסיות של השימוש בו בממדי ענק, הפך הדיוור האלקטרוני הישיר (Marketing Mail) לאחד מצינורות השיווק המועדפים על לא מעט בעלי עסקים.

לקוחות רבים משתמשים בשיחת טלפון לאחר ביצוע הרכישה, אם כדי לשאול שאלות, אם כדי לבקש הסברים או הנחיות ואם כדי להתלונן. טיפול נכון בשיחת טלפון מלקוח המבקש שרות תחזק את מערכת היחסים שלכם, תיצור לקוח אוהד שגם ימליץ עליך לאחרים ואף תקדם מכירות נוספות בעתיד.